A review of application of servqual model globally to measure perceived service quality in higher education
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
EX-SERVQUAL An instrument to measure service quality of Extranets
Extranets for business-to-business information sharing and transaction handling are becoming increasingly common. Yet there is limited research into perceptions of service quality when using Extranets. This paper relates the literature on service quality to the developing literature on Extranets and describes the development and piloting of instruments to measure Extranet service quality from a...
متن کاملthe survey of the virtual higher education in iran and the ways of its development and improvement
این پژوهش با هدف "بررسی وضعیت موجود آموزش عالی مجازی در ایران و راههای توسعه و ارتقای آن " و با روش توصیفی-تحلیلی و پیمایشی صورت پذیرفته است. بررسی اسنادو مدارک موجود در زمینه آموزش مجازی نشان داد تعداد دانشجویان و مقاطع تحصیلی و رشته محل های دوره های الکترونیکی چندان مطلوب نبوده و از نظر کیفی نیز وضعیت شاخص خدمات آموزشی اساتید و وضعیت شبکه اینترنت در محیط آموزش مجازی نامطلوب است.
Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model)
This research aimed at applying SERVQUAl model to examine the relationship between mobile banking services and customer satisfaction. While the previous researchers had already examined the effect of qualities services on banking customer satisfaction, no previous study was done on mobile banking. Thus, the current paper attempted to fill the gap in the literature by applying SERVQUAL model t...
متن کاملconstruction and validation of translation metacognitive strategy questionnaire and its application to translation quality
like any other learning activity, translation is a problem solving activity which involves executing parallel cognitive processes. the ability to think about these higher processes, plan, organize, monitor and evaluate the most influential executive cognitive processes is what flavell (1975) called “metacognition” which encompasses raising awareness of mental processes as well as using effectiv...
an application of equilibrium model for crude oil tanker ships insurance futures in iran
با توجه به تحریم های بین المملی علیه صنعت بیمه ایران امکان استفاده از بازارهای بین المملی بیمه ای برای نفتکش های ایرانی وجود ندارد. از طرفی از آنجایی که یکی از نوآوری های اخیر استفاده از بازارهای مالی به منظور ریسک های فاجعه آمیز می باشد. از اینرو در این پایان نامه سعی شده است با استفاده از این نوآوری ها با طراحی اوراق اختیارات راهی نو جهت بیمه گردن نفت کش های ایرانی ارائه نمود. از آنجایی که بر...
ذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Journal of Management Research and Analysis
سال: 2019
ISSN: 2394-2762,2394-2770
DOI: 10.18231/j.jmra.2019.029